En bref
Comment utiliser ma bougie ou mon fondant ?
Si c’est une bougie, rdv sur la fiche produit d’une bougie, cliquez sur l’onglet « conseils de brûlage ». Voici un lien 😉
Si c’est un fondant, rdv sur la fiche produit d’un fondant parfumé, cliquez sur l’onglet « conseils de brûlage ». Voici un lien 😉
Je souhaite devenir revendeur avez-vous une offre adaptée ?
Oui si vous souhaitez devenir revendeur Luminante, vous pouvez consulter la page « devenir revendeur ».
Puis-je choisir les graines présentes dans mon coffret Luminante ?
Luminante met en avant le plaisir olfactif et visuel mais aussi l’effet de surprise, après avoir sélectionné votre parfum et votre contenant, le hasard se charge de choisir pour vous vos graines surprises.
Ma commande
Comment puis-je suivre la progression de ma commande ?
Cliquez sur le lien dans votre email de confirmation d’expédition ou rendez-vous sur votre compte client pour voir où en est votre commande.
J’ai un problème avec ma commande ou mon article ?
Puis-je annuler ma commande ?
Ma livraison
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
Nous avons plusieurs options de livraison avec des tarifs différents selon l’endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter notre Page Livraison pour voir tous les détails.
Combien de temps prendra ma livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la méthode d’expédition que vous avez choisie. Consultez toutes nos méthodes d’expédition sur notre page « Informations d’expédition ».
Si vous avez déjà passé votre commande, vous pouvez suivre sa livraison sur notre page « Suivi de la commande », ou en vous connectant à « votre compte client »
J'habite à l'étranger je veux acheter ?
Vous pouvez vous faire livrer en collissimo sans signature en : Allemagne, Suisse, Belgique, Luxembourg, Espagne et Italie. La Corse est également livrable à ses conditions.
Retour
Je souhaite vous retourner mon colis comment dois-je procéder ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le ou les articles à compter du jour de la livraison du colis. Pour cela, Merci de nous transmettre votre demande par mail à contact@luminante.fr ou en utilisant notre formulaire de contact sur le site internet dans la rubrique « contact ».
Notez que pour éviter de payer les frais de retour qui restent à votre charge, vous pouvez soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit laisser le colis au Point Relais.
Dès réception de votre colis, nous procéderons à son remboursement et vous le notifierons par mail.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Les remboursements peuvent prendre de 10 à 30 jours ouvrables avant de figurer sur votre relevé, mais en général beaucoup moins. Nous vous rembourserons toujours sur la carte avec laquelle vous avez payé.
Devenir partenaire ?
Je souhaite devenir partenaire ?
Pour devenir partenaire de Luminante, c’est très simple nous vous proposerons des solutions adaptées à votre profil :
– La revente de nos produits vous intéressent ?
Vous possédez une boutique ou vous êtes itinérant et souhaitez revendre nos produits? Merci pour votre intérêt!
Vous pouvez consulter la page « devenir revendeur » sur notre site.
Dîtes-nous en plus sur votre boutique, votre activité ou votre projet en nous transmettant un mail explicatif via notre formulaire de contact de notre site et nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.
-Vous êtes un comité d’entreprise, un CSE et vous souhaitez offrir un cadeau unique et éco-responsable à vos équipes ?
Alors dîtes-nous en plus sur vos souhaits en nous transmettant un mail explicatif via notre formulaire de contact de notre site et nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.
-Vous êtes une entreprise et vous souhaitez récompenser vos clients les plus fidèles en leurs offrant un cadeau surprenant qui à du sens ?
Alors dîtes-nous en plus sur vos souhaits en nous transmettant un mail explicatif via notre formulaire de contact de notre site et nous ne manquerons pas de revenir vers vous au plus vite.